ISO/IEC 20000 Lead Auditor - Auditeur Principal

Jour 1: Introduction au Système de Management des Services (SMSTI) et normes ISO 20000

• Présentation des normes et réglementations pertinentes.
• Processus de certification ISO 20000.
• Compréhension des principes fondamentaux du management des services.
• Définition et concepts clés d'un Système de Management des Services (SMSTI).
• Exploration des clauses 4 à 10 de l'ISO 20000-1:2018.

Jour 2: Planification et initialisation de l'audit

• Concepts et bases de l'audit.
• Approche d'audit basée sur les preuves et les risques.
• Préparation et initialisation de l'audit.
• Processus de réunion et d'audit sur site.

Jour 3: Conduite de l'audit

• Définition des objectifs du programme d'audit.
• Revue des documents, collecte et vérification des informations.
• Communication au sein de l'équipe d'audit.
• Procédures d'audit.
• Rédaction des plans de tests d'audit, constatations et rapports de non-conformités.

Jour 4 & 5: Clôture et suivi continu de l'audit

• Documentation d'audit et contrôle qualité.
• Clôture de l'audit.
• Évaluation des plans d'action par l'auditeur.
• Avantages du premier audit.
• Gestion d'un programme d'audit interne.
• Évaluation des compétences de l'auditeur.

Demi-journée finale: Examen de certification ISO 20000 Lead Auditor (durée: 3 heures).

Veuillez noter que le support de cours PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor est disponible uniquement en anglais.

En choisissant BCloud pour votre formation, vous bénéficierez des avantages suivants :

1. Amélioration des compétences : La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor vous permettra de développer des compétences spécialisées dans le domaine de l'audit des systèmes de management des services. Vous acquerrez une connaissance approfondie des normes et des processus d'audit, ce qui renforcera votre expertise professionnelle.

2. Reconnaissance professionnelle : En obtenant la certification ISO/IEC 20000 Lead Auditor, vous serez reconnu(e) en tant qu'expert(e) dans le domaine de la gestion des services. Cette certification est largement reconnue et respectée dans l'industrie, ce qui peut renforcer votre crédibilité et vos opportunités professionnelles.

3. Opportunités de carrière : En devenant un(e) auditeur(trice) certifié(e) ISO/IEC 20000 Lead Auditor, vous pourrez accéder à des postes de responsabilité dans le domaine de la gestion des services. Vous pourrez travailler en tant qu'auditeur(trice) interne ou externe, consultant(e) ou responsable de la conformité.

4. Conformité réglementaire : La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor vous permettra de mieux comprendre les réglementations et exigences liées à la gestion des services. Cela vous aidera à assurer la conformité de votre organisation aux normes internationales et à répondre aux attentes des clients et des parties prenantes.

5. Amélioration de la performance organisationnelle : En maîtrisant les principes et les processus de l'ISO/IEC 20000, vous serez en mesure d'auditer et d'améliorer les systèmes de gestion des services de votre organisation. Cela peut contribuer à améliorer la qualité des services, à optimiser les processus et à accroître la satisfaction des clients.

6. Networking et partage des meilleures pratiques : La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor vous permettra de rencontrer d'autres professionnels du domaine, d'échanger des idées et des meilleures pratiques, et de développer votre réseau professionnel.